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岳塘融媒5月27日訊（通訊員：劉曉珂）“你們的服務(wù)態(tài)度真是太好了，讓我在外地也感受到了家鄉(xiāng)的溫暖，給你們點(diǎn)贊！”近日，來(lái)自新疆的艾則孜計(jì)劃在岳塘區(qū)開(kāi)一家羊肉串燒烤店，來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因不熟悉漢字填寫(xiě)，他對(duì)如何填表一籌莫展。導(dǎo)辦員了解情況后，立即啟動(dòng)“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，不僅逐項(xiàng)協(xié)助其填寫(xiě)表格，更全程跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，直至營(yíng)業(yè)執(zhí)照順利辦結(jié)。這是該中心聚焦少數(shù)民族群眾辦事需求，以專業(yè)化、人性化服務(wù)破解“語(yǔ)言關(guān)”“流程關(guān)”的一個(gè)縮影。

長(zhǎng)期以來(lái)，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，將“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”融入日常運(yùn)行。針對(duì)部分來(lái)自新疆的少數(shù)民族群眾不熟悉漢字表格填寫(xiě)、不了解辦事流程等實(shí)際難題，中心建立了“首問(wèn)負(fù)責(zé)+全程幫辦”工作機(jī)制，導(dǎo)辦員化身“翻譯員”與“指導(dǎo)員”，提供從政策解讀到材料填報(bào)的全流程專業(yè)支持。具體工作中，導(dǎo)辦員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，逐一解讀表格內(nèi)容、逐項(xiàng)核對(duì)信息字段、細(xì)致講解填寫(xiě)規(guī)范、重點(diǎn)提醒易錯(cuò)環(huán)節(jié)，用通俗易懂的語(yǔ)言和清晰的指引，幫助群眾快速、準(zhǔn)確地完成表單填報(bào)，有效避免因信息錯(cuò)漏導(dǎo)致的往返奔波。

從耐心指導(dǎo)填表到全流程幫辦代辦，從語(yǔ)言溝通協(xié)助到政策精準(zhǔn)解讀，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“服務(wù)零距離、辦事無(wú)障礙”的工作理念，把解決群眾的急難愁盼作為優(yōu)化服務(wù)的著力點(diǎn)。通過(guò)一件件實(shí)事、一項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)舉措，中心不僅打通了業(yè)務(wù)辦理的堵點(diǎn)，更架起了民族團(tuán)結(jié)的“連心橋”，讓政務(wù)服務(wù)的專業(yè)與溫度真正惠及每一位辦事群眾。

下一步，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，進(jìn)一步優(yōu)化面向少數(shù)民族群眾的定制化服務(wù)清單，推出更多便民利企舉措，以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的政務(wù)服務(wù)，為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。

作者：劉曉珂

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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